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抖音小店评分提升怎么做?抖店dsr评分有什么用?

抖音小店评分是什么?

抖音小店评分指的是店铺dsr评分,如下图所示,平台将其称为商家服务得分DSR。

这是我们自己运营的众多店铺中的一个店铺某一天的抖音小店dsr评分:4.8分。这个评分整体上是高于同行平均线的。

抖音小店dsr评分的总分值是5分,若评分低于4分,平台是有权终止跟你的店铺合作的。

所以,不要忽略抖音小店评分。

抖音平台的各种规则和玩法,穆雪会不定期在朋友圈更新,例如最近热门的自然流量玩法、无货源抖音小店玩法等等。感兴趣的朋友欢迎添加穆雪微信:jkgw2016太阳集团城网站  (备注:抖音小店)可围观朋友圈!

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太阳集团城网站今天我们就来详细说一说抖音小店评分的作用及抖音小店评分提升该怎么做。

01

抖音小店DSR评分有什么用

抖音小店DSR评分既是新用户下单的参考指标之一,又是平台合作支持的参考值之一

如果你的抖音小店评分过低,会直接影响老客户的二次转化率以及新客户的购买欲望。

太阳集团城网站消费者会买你的商品,就会看你的产品销量、评价和评分。如果你的差评又多,评分海底,消费者是很容易“跑掉”的,直接导致产品转率地。

除此之外,抖音小店dsr评分过低,还会面临被清退的风险。根据平台规定,抖音小店dsr评分低于4分,会被清退,部分类目除外。

所以,如果你的抖音小店dsr评分一直在降,就要想办法提升抖音小店评分。

02

抖音小店评分提升怎么做

想要知道抖音小店评分怎么提升,必须先搞清楚dsr评分有哪些考核维度。

如下图所示,抖音小店dsr评分考核的是:用户口碑,服务态度以及发货速度。主要内分别是商品描述及评价,商家服务态度的评价以及物流服务的评价。

因此,我们可以从商品、服务以及发货这三个方面来着手进行优化。

1、商品信息优化

太阳集团城网站商品板块得分低的主要原因在于,你的商品信息描述和实物不符,让用户产生了心理落差,或者商品质量差,收到的差评多,导致用户口碑分低。

所以,你在商品信息描述中一定要实事求是,不要过于夸大宣传,把把商品最真实的情况展示给卖家。另外,对商品质量要把关,尽量减少因为质量问题引起的大量差评。

2、服务态度优化

店铺有订单就避免不了会有各种售前、售中、售后太阳集团城网站问题。而考核服务态度的指标主要包括服务态度、IM回复率、售后纠纷等。

常见的导致服务分降低的原因有:客服消息响应时间过长,IM回复率低;不适用礼貌用语,对消费者不尊重;专业知识欠缺,用户问什么都答不上来;售后问题处理不及时等。

要想避免这些问题,建议从以下几个角度优化:

太阳集团城网站(1)规范飞鸽工作台的操作流程,形成规范和制度;

太阳集团城网站(2)客户较多时可以设置自动回复,减少回复不及时造成的IM回复率低;

太阳集团城网站(3)了解平台规则,积极维护客服工作台运营;

(4)避免“卖出去了就不管”的传统思维,站在客户角度为其选择最方便的售后服务。如果出现恶意差评,保留证据以便举证。

3、物流体验优化

太阳集团城网站在物流问题上,用户问的最多的大概是:什么是发货?发什么快递?几天能到?能不能更换地址等等。

太阳集团城网站针对用户最关心的问题逐一解决,形成规范化运营来提升物流体验分。

(1)若客户要更换地址,及时查看是否已发货,若已经发货,与客户协商如何送达,送到哪里;

(2)在不确定发货时间的情况下,不要随便给客户承诺几天发货,几天能到;

太阳集团城网站(3)快递公司反映出现爆仓,地址无快递营业点,不派送情况,及时与顾客联系,第一时间解释情况,处理;

太阳集团城网站(4)顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝,可以提前告诉顾客,万一遭遇此情况,就直拨打售后电话,由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中;

……

还有更多细节上的优化操作也需要针对具体问题具体分析,然后汇总出现的比较多的问题,统一规范化解决。

我们运营近三十个抖音小店,遇到过各种各样的问题,对抖音小店dsr评分提升有着丰富的经验。包括如何提高店铺好评率、服务质量等。如果你看完这篇文章仍然对抖音小店评分提升有疑问,欢迎添加穆雪微信:jkgw2016 太阳集团城网站 (备注:小店评分)私聊咨询更多细节玩法!

抖音小店评分提升是提升店铺质量的重要内容,而除此之外,如果你想你的抖音小店能否持续稳定从出单甚至是爆单,还需要掌握的技巧有很多,包括但不限于:

(1)抖音小店无货源选品怎么选择爆品

(2)精选联盟排名规则,抖店自然流量怎么玩

(3)抖音小店无货源批量起店怎么做

(4)抖音小店怎么自播提高利润

(5)小店后台数据怎么分析,如何提升店铺评分和体验分

(6)达人资源怎么找?达人怎么合作

(7)订单、上品如何用软件高效处理;

(8)抖音小店如何避免违规被处罚

……

所有抖音小店相关的这些内容,我们在实操中都有非常详尽的归纳总结。是我们运营近三十个抖音小店的精华内容,我们自己从这套系统的方法中也取得了一些成绩,如下所示,是我们刚做一周的新店铺一天的销售数据:

太阳集团城网站不仅如此,我们还把这些精华内容整理成了全套系列抖音小店课程,且还在实时更新,只要报名学习课程的学员,都可以随时学习。感兴趣的朋友可添加穆雪微信:jkgw2016 咨询详情!

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作者: 短视频运营

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